"Bez dat jen hádáte, s daty víte." Tato jednoduchá pravda dělí úspěšné e-shopy od těch průměrných. Zatímco konkurence spoléhá na pocity a dohady, chytří majitelé Shoptet e-shopů měří, testují a optimalizují. Výsledek? Vyšší konverze, spokojenější zákazníci a rostoucí zisky.
Představte si situaci: máte krásně vypadající e-shop, investovali jste do designu tisíce korun, ale prodeje stagují. Říkáte si, že je to marketingem, konkurencí, nebo prostě smůlou. Ve skutečnosti je problém mnohem jednodušší – nevíte, co se na vašem e-shopu skutečně děje.
88 % návštěvníků se už na špatně fungující e-shop nevrátí. To není jen statistika, to je realita, která může vaši firmu stát statisíce korun ročně. Ještě horší je, že pouze 4 % nespokojených zákazníků se skutečně ozve. Zbývajících 96 % tiše odejde ke konkurenci, aniž byste o problému vůbec věděli.
Průměrná konverze českých e-shopů se pohybuje kolem 1,8 %. Nejlepší Shoptet e-shopy však dosahují konverzí nad 5 %. Rozdíl mezi průměrem a špičkou není v kvalitě produktů nebo cenách – je v systematickém měření a optimalizaci uživatelské zkušenosti.
Každá sekunda zpoždění při načítání stránky snižuje konverzi o 7 %. To znamená, že pokud se vaše produktová stránka načítá čtyři sekundy místo dvou, přicházíte o 14 % potenciálních prodejů. U e-shopu s měsíčním obratem půl milionu korun to znamená ztrátu 70 000 korun měsíčně.
Shoptet nabízí kvalitu, ale bez správného nastavení a měření můžete mít pomalý e-shop, aniž by vám to někdo řekl. Google Analytics vám ukáže, kolik lidí odešlo, ale neřekne vám proč. K tomu potřebujete specializované nástroje jako Hotjar nebo Smartlook, které zaznamenávají skutečné chování uživatelů.
78 % českých zákazníků začíná nákup na mobilním telefonu. Přesto mnoho e-shopů má mobilní konverzi o 30-50 % nižší než na počítači. Není to proto, že by lidé na mobilu nenakupovali – je to proto, že jim to ztěžujeme.
Malá tlačítka, špatně čitelné texty, komplikovaný checkout nebo pomalé načítání na pomalejším internetovém připojení. To všechno jsou problémy, které odhalíte jen měřením a testováním na skutečných zařízeních se skutečnými uživateli.
Celková konverzní rate je dobrý začátek, ale skutečná hodnota je v detailech. Kde zákazníci "vypadávají" z nákupního procesu? Je to už na produktové stránce, nebo až v košíku? Možná mají problém s registrací, nebo je mate povinnost vyplnit příliš mnoho polí?
Nejúspěšnější Shoptet e-shopy nesledují jen celkovou konverzi, ale mapují celou zákaznickou cestu. Kolik procent návštěvníků kategorie se dostane na detail produktu? Kolik z těch, kteří přidají produkt do košíku, skutečně dokončí objednávku? A co se děje s těmi, kteří proces nedokončí?
Vysoká konverze s nízkou průměrnou hodnotou objednávky může znamenat, že prodáváte levné produkty drahým zákazníkům. Naopak nízká konverze s vysokou AOV může ukazovat na problémy s důvěryhodností nebo komplikovaný nákupní proces u dražších produktů.
Nejlepší způsob, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky, je doplňkový prodej přímo v košíku. Zákazník už se rozhodl nakoupit, teď jen potřebuje vědět, co dalšího by se mu mohlo hodit. Podle statistik tuto možnost využije 13 % zákazníků, což může znamenat významný nárůst tržeb bez dodatečných nákladů na marketing.
A/B testování zní složitě, ale ve skutečnosti je to jen porovnání dvou verzí stejné stránky. Polovina návštěvníků vidí verzi A, polovina verzi B, a vy sledujete, která funguje lépe. Můžete testovat barvu tlačítka, text výzvy k akci, pozici produktových obrázků nebo dokonce celý layout stránky.
Jeden z nejúspěšnějších Shoptet e-shopů zvýšil konverzi o 23 % jen změnou textu na hlavním tlačítku z "Koupit" na "Přidat do košíku". Jiný e-shop zjistil, že zákazníci mnohem častěji dokončují nákup, když vidí celkovou cenu včetně dopravy už na produktové stránce, ne až v košíku.
Čísla vám řeknou co se děje, ale ne proč. K tomu potřebujete sledovat skutečné uživatele, jak používají váš e-shop. Stačí pět až osm lidí z vaší cílové skupiny a získáte insights, které by vám žádná analytika nedala.
Typický příklad: e-shop s elektronikou měl nízkou konverzi na mobilech. Analytics ukázalo, že lidé rychle opouštějí produktové stránky. Teprve uživatelské testování odhalilo, že zákazníci marně hledají technické parametry, které byly skryté v dlouhém popisu pod obrázky. Přesunutí specifikací nahoru zvýšilo mobilní konverzi o třicet osm procent.
Shoptet nabízí řadu nástrojů přímo v administraci, které mnoho majitelů e-shopů nevyužívá. Analytics sekce vám ukáže nejprodávanější produkty, zdroje návštěvnosti i základní konverzní funnel. V kombinaci s Google Analytics získáte kompletní obraz o výkonu vašeho e-shopu.
Důležité je také správné nastavení Enhanced E-commerce trackingu, které vám umožní sledovat chování zákazníků od první návštěvy až po dokončení objednávky. Bez tohoto nastavení vlastně nevíte, jak vaši zákazníci skutečně nakupují.
Každá Shoptet šablona má svá specifika. Samba šablona vynikne s optimalizovaným mega menu a sticky košíkem na mobilu. Disco šablona potřebuje zjednodušené filtrovací možnosti a vylepšenou product gallery. Classic šablona zase modernizaci checkoutu a lepší responsive optimalizaci.
Nejčastější chybou je používání šablony "jak přišla" bez přizpůsobení konkrétnímu typu produktů a zákaznické bázi. E-shop s módou potřebuje jiné řešení než e-shop s elektronikou nebo službami.
Měření a testování je jen začátek. Skutečný úspěch přichází s konzistentní optimalizací založenou na datech. Není to jednorázová aktivita, ale dlouhodobý proces, který se vyplácí měsíc za měsícem.
Nejúspěšnější Shoptet e-shopy mají nastavený systematický přístup: měří základní metriky, testují jednu změnu za druhou, implementují vylepšení a celý cyklus opakují. Výsledkem jsou konverze dvojnásobné až trojnásobné oproti průměru a stále rostoucí zisky.
Závěr je prostý: Zatímco vaši konkurenti hádají, vy můžete vědět. Data-driven přístup k UX není jen moderní buzzword – je to konkurenční výhoda, která může rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu vašeho online podnikání. Každé procento zlepšení konverze může znamenat tisíce korun navíc měsíčně. A to rozhodně stojí za investici do správného měření a testování.
Za posledních pět let jsme pomohli desítkám e-shopů na Shoptetu zvýšit jejich konverze a tržby prostřednictvím systematického UX testování a optimalizace. Viděli jsme e-shopy, které zvýšily prodeje o 150 % jen díky správnému nastavení měření a postupným vylepšením založeným na datech.
Každý e-shop je jedinečný a to, co funguje u konkurence, nemusí fungovat u vás. Proto kombinujeme analytická data s uživatelským testováním a vytváříme řešení šité na míru vašemu byznysu a zákaznické bázi.
Pokud chcete vědět, jak na tom váš e-shop skutečně je, a získat konkrétní doporučení pro zlepšení, ozvěte se nám. První konzultace je vždy zdarma a během ní vám ukážeme největší příležitosti pro růst vašeho online podnikání.
